はじめまして！ヌーヴ・エイ オンラインストアへようこそ！
ヌーヴ・エイ オンラインストアは、ヌーヴ・エイのさまざまなブランドの商品を一同にご案内しているショッピングサイトです。
ライフスタイルを彩る商品を 国内外から多数取り揃えています。
メンバーズの特典も、ポイントにとどまらず、店舗での受取りや、メルマガでのお得情報の配信など会員限定のサービスをご用意しています。
また、5,000円（税込）以上のお買い物で送料も無料となります！（5,000円未満の場合一律500円）
ヌーヴ・エイ オンラインストアをぜひお楽しみください！
商品注文画面にて、「カートに入れる（取り寄せ）」と記載されている商品は店舗からの取り寄せにてご用意させていただきます。
ご注文より3〜5日程度出荷までにお時間をいただきます。なお、ご指定日は承れません。
また、店舗の在庫状況の変動や店舗での取り置きなどにより、ご用意できない場合もございます。
その場合には、ご注文はキャンセルとさせていただきますので、ご了承ください。
※複数点ご注文の場合、ご用意ができたもののみの発送となります。
※初めてご購入の場合、「新規会員登録」にお進みください。ご利用規約をお読みの上、同意いただける場合は「同意する」のボタンを押してください。
入力ミス等により配送先等の情報変更が必要な場合は、恐れ入りますが、購入の翌営業日AM10時までに「お問い合わせ」画面にてご連絡ください。
ご購入にあたりましては、必ずご利用規約をお読みの上、ご注文ください。
オンラインストアにてご注文いただきました場合は、 ご利用規約に同意いただいたものといたします。
当店では、ご注文いただいた注文情報を当店で確認後、下記のメールをお送りしています。
◆「メールが届かない」場合は、下記のことが考えられます。ご確認ください。
◆その他に、メールが届かないケースとして、下記の原因が考えられます。
ご注文時のメールアドレスに、会社のメールアドレス（例：@会社名.co.jp など）をご利用されている場合、セキュリティが厳しく、当店からのメール自体を拒否してしまっているケースがあります。また、プロバイダの迷惑メールサービスにより、拒否/削除されている可能性、ご使用メールボックスの最大容量を 超えてしまっている可能性などが考えられます。
お客様のご利用の端末、サービスなど詳しい設定方法などにつきまして、当ストアではわかりかねますので、ドメイン指定や迷惑メール設定等により、当ストアからお送りするメールをご確認いただけず生じた問題につきましては、当ストアでは責任を負いかねます。予めご了承ください。
ご注文有効期限として、ご注文後、発送手続きが完了するまでとさせていただきます。
キャンセルご希望の場合は下記フォームよりその旨ご連絡ください。
※ 発送メール送信後のキャンセルはお断りしております。
ギフトラッピングは無料で承っております。ぜひご利用くださいませ。
ご購入商品によってラッピングが異なります。ラッピングイメージにつきましてはコチラをご参照ください。
※店舗受け取りサービスをご利用の場合は、店舗でのラッピングとなりますため有料となります。
在庫がある商品は2〜4営業日（土日祝日除く）程度、メーカーまたは実店舗から取り寄せの場合は、3〜6営業日（土日祝日除く）程度で発送致します。
お急ぎの場合は、ご注文いただく前に事前にお問い合わせくださいますようお願いいたします。
配送のご指定をいただいていても、お届けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
また、ご注文いただいたにもかかわらず、在庫切れの場合や、一時欠品の場合は必ずその旨をご連絡いたします。
北海道、中国、四国、九州地区は発送日から翌々日のお届けとなります。(沖縄地区へのご配送は別途日数がかかりますので、ご了承ください。）
店舗受け取りサービスにおいては、受け取り店舗へのお届け日の日時指定は出来かねますので、あらかじめご了承ください。
発送までの目安はご注文日より2〜6日程度です。受け取り商品の準備が整い次第、メールにてご連絡いたします。
取り寄せの場合は入荷に遅れが生じる場合や入荷商品に問題（傷等）がある場合もございますので、上記お届け日数は目安としてお考えください。
取り寄せの場合は入荷に遅れが生じる場合や入荷商品に問題（傷等）がある場合もございますので、上記お届け日数は目安としてお考えください。
複数商品をご購入の場合は全ての商品のご用意が出来次第の発送となります。すれ違い注文などでご注文にお答え出来ない場合には必ずご連絡いたします。
ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解いただければ幸いです。
また、複数商品をご購入の場合においての別送はシステムの都合上お受けできません。予めご了承くださいませ。
当オンラインストアは商品を佐川急便でお届けします。配送時間・配達希望日の指定ができます。
配送時間は、午前中、12時〜14時、14時〜16時、16時〜18時、19時〜21時のご指定が可能です。
但し、お時間を指定された場合でも、交通状況、天候、お住まいの地域等の事情により指定時間内にお届けができないこともございます。あらかじめご了承ください。
ご注文が集中する時期(クリスマス、ゴールデンウィーク等)はお時間に余裕をお持ちいただき、お買い求めならびに納期のお問い合わせをお願いいたします。
発送完了後、お客様へE-mailにてご連絡いたします。
ご配送先は日本国内のみとさせていただいております。
また、公共施設への配送及び転送目的のご注文については商品保管管理上、お断りさせていただいておりますので、あらかじめご了承くだいませ。
代金引換とクレジットカード決済、コンビニ前払い決済、Amazon payがご利用いただけます。
ご利用可能なクレジットカードは、VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Clubです。
分割払いも可能ですが回数などはご利用の金額やカード会社により異なります。ボーナス一括払いは、ご指定いただけません。
代金引換決済：ご注文の商品と引き換えに配達ドライバーにお支払ください。またお支払の際は現金またはクレジットカードがご利用いただけます。
※ 代金引換は中継料が発生してしまう地域ではご利用できません。
※ コンビニ前払い決済は一部離島等ではご利用いただけない場合がございます。
店舗受け取りサービスにおいては、現金またはクレジットカード等各商業施設に準じた決済方法がご利用いただけます。
送料：全国一律500円（税込5,000円以上は無料）
※沖縄やその他地域へのお届けは別途中継料金が発生します。
代金引換手数料：商品代金合計（税込）+送料（税込）-ポイント値引きの合計金額により異なります。
合計金額が1万円まで 330円・3万円まで440円・10万円まで660円・30万円まで1,100円。30万円を超える代引き発送はお受けしておりませんのでご了承ください。
店舗受け取りサービスにおいては、送料・手数料は無料です。
クレジット・代金引換決済で高額商品(6万円以上〜)をお買い上げいただいた際、ご本人様確認(お電話、またはメール)をさせていただく場合がございます。
なお、配達日をご指定の場合においても、ご本人様確認が優先となりますので、ご希望に添えない場合がありますこと予めご了承ください。
お客様により安心・安全にお買い物いただけますよう、クレジットカード決済に「本人認証サービス（3Dセキュア）」を導入しております。
決済時にカードを所有するご本人であることの認証を行い、クレジットカード情報の盗用による「なりすまし」などの不正利用を未然に防止するサービスです。
クレジットカードご利用時に、クレジットカード番号、有効期限等の情報に加え、お客様がカード発行会社に事前に登録したパスワードをご入力いただき、お手続き下さい。
※ コンビニ決済でのご注文は「前払い」となりますのでご注意ください。
Amazon.co.jpに登録されたお届け先情報やクレジットカード情報を利用して簡単にお買い物ができる決済方法です。
発送手続きをもって当店から「Amazon」へ請求しております。
お客様への請求のタイミングは、ご登録いただいているクレジットカード会社によって異なりますので、直接クレジット会社へお問い合わせください
ご注文中にエラーとなった場合にも「Amazon payご利用内容の確認メール」が送られる場合がございます。
NEUVE A ONLINE STORE より送られる注文確認メールにてご注文完了をご確認ください。
発行可能ですので注文完了後、翌営業日AM10時までに下記問い合わせフォームから「オーダーＩＤ」「お宛名」をご連絡ください。
オーダーIDが不明の場合は、
マイページ>購入履歴>オーダーID(該当のオーダーIDを押下)>購入履歴詳細 の下部にございます「この注文へのお問い合わせ」からもお申し込みが可能です。
※領収書と商品の発送元が異なるため領収書につきましては商品に同梱ではなく、別途郵送にてお送りいたします。
※「お宛名」のご記載がない場合、「お宛名」は「ご注文者様のお名前」と記入させていただきます。
※「但書」は「（商品名）ご購入代金として」と記入させていただきます。
宛名が無記名の領収書の発行はいたしかねます。宛名・日付・但書は全て記入させていただきます。
日付は、発送日またはお金のやり取りが行われた日（ご注文日ではございません）となります。それ以外の日付での発行はいたしかねます。
ご注文１件につき、その合計金額の領収書を発行いたします。
複数のご注文を合算した領収書や、１件のご注文に対して複数の商品ごとの領収書の発行はいたしかねますので、あらかじめご了承下さい。
いかなる理由がございましても、元の領収書が無い場合の再発行はいたしかねます。
全額ポイントでのお支払いの場合、領収書の発行はいたしかねます。（一部お支払いの場合、商品代金からポイントご利用分を差引いた金額での発行となります）
コンビニでの領収書またはそれに該当するもの/送付時の代金引換え伝票が税務署で認められている正式な領収書となります。
2重発行となってしまいますため、当店からの発行はいたしかねます。
発行可能です。ただ、当店発行の領収書には、領収金額が5万円を超えた場合でも収入印紙は添付いたしませんので、予めご了承ください。
ヌーヴ・エイの全ブランド実店舗とオンラインストアのポイントが共通で使える便利な無料のサービスです。
お買い物ごとに3％分のポイントを獲得できるお得なサービスです。また、メルマガやアプリから最新入荷やお得情報などが受けられるほか、住所を入力する手間を省いたり、ご注文履歴の確認、ブックマークといった便利な機能をご利用いただけます。また、各ブランド毎の特典もご利用できます。
なお、会員証のご利用は当社の規定により、ご本人様に限定させていただいております。
【入会方法と登録時間】
詳しくはメンバーズ会員登録方法をご確認下さい。（概ね5分程度で完了します。）
複数のアドレスは登録できませんので、ご了承ください。
また、同一メールアドレスで複数のID登録もできません。「お問い合わせフォーム」までお申し出いただきますようお願いいたします。
【会員番号の確認】
アプリ上またはマイページ、またはカード裏面の左上に記載しております13桁の数字が、お客様の会員番号となります。
【メールアドレスの登録エラー】
同一メールアドレスで複数のID登録はできません。「お問い合わせフォーム」までお申し出いただきますようお願いいたします。
スマートフォン等の情報端末を通じ、当社所定のアプリに表示されるバーコード情報をいいます。※ フィーチャーフォンではお使いいただけません。アプリをダウンロードいただき、最初に起動すると仮会員証とバーコードが表示されます。新規会員登録をご希望の方は、「新規会員登録」からご登録を、モバイル会員との統合が必要な方は、メニュー内「会員統合」から会員統合のお手続きをお願いいたします。すでにアプリ会員の方は、メニュー内「機種変更（再表示）」から会員証の再表示お手続きをお願いいたします。
スマートフォン等の情報端末又はPCの画面を通じ、マイページ上に表示されるバーコード情報をいいます。※ フィーチャーフォンではお使いいただけません。
全店舗共通で、下記の特典をご利用できます。
また、各ブランド毎の特典もご利用できます。 各ブランドの特典内容は、店頭または、コチラでご確認下さい。
マイページでは、以下のお手続きや確認ができます。
Cookie
当ストアではお買い物中の情報や会員ログイン機能の情報を記録するために、「Cookie（クッキー）」という機能を使用しています。
お客様がお買い物カゴに商品を入れるたび、あるいは会員ログイン＆ログオフをされるたび、その状況をCookieに書き込んでお客様のパソコン内に記録しています。
もしご使用のブラウザで「Cookieを使用する/書き込む」機能をOFFにされていると、上記手順が正しく進みませんのでご確認ください。
パーソナルファイアーウォールなどセキュリティ製品をインストールされた後、ログインが必要なサイトでログインができなくなった、という事例がございます。
セキュリティ製品側の設定を「Cookieを承認する」の設定になるようにご変更いただくと、症状の発生を回避できる場合がございますので、お試しください。
メンバーズのご登録関連につきましては、下記お問い合わせ窓口よりお受付しております。
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【ログイン】
「ログインＩＤ」と「パスワード」が正しいかもう一度ご確認ください。
【パスワード忘れ】
ログイン画面上の「パスワードをお忘れの方はこちら」を選択し、ご登録された「ログインＩＤ」「電話番号」を入力し、パスワードの再発行を行なってください。
【ID忘れ】
ログイン画面上の「ログインＩＤをお忘れの方はこちら」を選択し、ご登録された「メールアドレス」「電話番号」「生年月日」を入力し、ログインＩＤの再発行を行なってください。
ヌーヴ・エイが運営している、チックタック（腕時計）、ローズマリー（化粧品）といったショップブランドからおトクな情報をお届けしています。
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マイページにログイン後、「会員情報およびメールニュース登録の変更」から変更してください。
ヌーヴ・エイの各ブランドの実店舗とオンラインストア共通でご購入時に使えるポイントです。
ご購入金額（税抜）に応じて、３％分のポイントが付与され、１P=1円として、次回のお買い物よりご利用いただけます。
オンラインストアでご購入のポイントは、発送から2日後に付与されます。
有効期限は、最終のご利用から２年間です。その間に再度ご利用いただきますと、その日から2年間に延長されます。
ポイント残高はマイページにログインしていただきますと、ご確認いただけます。
また、ポイントを使用した場合のお買い物につきましても、ポイント使用分を除き、ポイントが付与されます。
ご注意
マイページにログインしていただき、「会員情報変更」画面からお手続きいただけます。
ログイン後「退会」から退会お手続きを行なうことができます。または、ご利用店舗にて店舗スタッフにお申し付けください。
退会のお申し込みを確認しましたら、お客様の個人情報は抹消いたします。また退会の場合、お持ちのポイントは全て無効になります。
オンラインストアからご注文いただいた商品を、お好きな店舗でお受け取りいただけるサービスです。メンバーズ会員様であればどなたでもご利用いただけます。
店舗の営業時間内はいつでもお受け取りいただけ、決済方法も出店先に応じた支払方法がお選びいただける大変便利なサービスとなっております。ぜひご利用くださいませ！
※一部、店舗受け取りサービスをご利用いただけない商品がございます。あらかじめご了承ください。
案内されたメールを印刷または、「お名前」と「オーダーID」をスタッフへご提示ください。
ご用意日数の目安は2〜5営業日程度です。受け取り商品の準備が整い次第、メールにてご連絡いたします。
商品により目安日数に間に合わないこともございます。恐れ入りますがご了承くださいませ。
受け取り商品の準備完了メールを送信後、7日間となります。
受け取り店舗への日時指定は出来ません。受け取り商品の準備が整い次第、メールにてご連絡いたします。
当社でご購入のお客様は無料でサイズ調整を行っております。
ギフトラッピングは有料で承りますので、ご希望の場合は店舗スタッフへお気軽にお声がけください。
チックタックの商品を、コレクターズやローズマリーで受け取ることはできませんので、ご注意ください。また、受取店舗の変更もできませんので、併せてご注意ください。
【受け取りできる】
チックタックの商品をチックタック池袋パルコ店で受け取る
【受け取りできない】
チックタックの商品をコレクターズ池袋パルコ店で受け取る
時計の価格につきましては、基本的に電池代は含んでおりません。工場出荷時にモニター用（点検用）電池が組込まれていますが、
お客様がお買い上げになるまでの期間にある程度消耗し、電池寿命とされている所定の期間まで電池容量がもたない場合もございます。
電池交換は保証対象外となりますので、切れてしまった場合は最寄のチックタック実店舗にて電池交換をご依頼ください。最寄に実店舗がない場合は当ストアへご連絡ください。
ただし、すぐに止まってしまった場合、初期不良の可能性もございますので、一度当ストア宛にご連絡いただければと存じます。
無償で承っております。ご注文完了後、翌営業日AM10時までに下記問い合わせフォームの「内容」欄にcm単位でご記載ください。
オーダーIDが不明の場合は、 マイページ>購入履歴>オーダーID(該当のオーダーIDを押下)>購入履歴詳細 の下部にございます「この注文へのお問い合わせ」からもお申し込みが可能です。
未調整での商品到着後でも、チックタック実店舗にお持込いただければ、ご対応させていただきます。その際はお手数ですが保証書を必ずご持参ください。
インデックス（目盛り）に沿わない針のずれに関しましては、歯車（内部機械）に多少の遊びを持たせている構造上の問題から、
目盛に対して秒針の位置が合致しない場合がございます。商品それぞれに個体差等もございますが、不良品ではなく製品仕様となります。
修理につきましては
・ご注文者様の氏名（お問い合わせいただくお客様と、ご注文者様が同じ場合は不要です）
・オーダーID（ご不明の場合は、保証書に記載の購入日付を「内容」項目にご記入ください）
・商品名
・症状
・使用頻度
を記載の上、下記問い合わせフォームよりご連絡ください。
初期不良・ご注文と異なる商品が届いた場合（お客様都合等除く）には、未使用品に限り返品・交換が可能です。
お手数ですが事前に注文番号、お名前、ご住所・お電話番号・商品名と内容をご連絡ください。交換または返金をさせていただきます。
ご返送時の送料、代金払い戻し時の手数料を弊社にて負担いたしますので、着払いにて商品をご返送ください。
※度重なる返品・交換のご希望があった場合は、ご注文をキャンセルさせていただくことがありますのでご了承ください。
以下の場合は返品・交換をお受けすることができません。
掲載画像に関しては忠実に表示できるよう努めておりますが、モニターの設定及び特性上、実際の商品比較し、色味に若干の誤差が生じる場合があります。
特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となっております。
ポイントはご使用いただけません。何卒ご了承ください。
不良品以外の返品・交換等は一切行っておりません。
一部店頭品がございますため、時計本体、化粧箱、スリーブ等、多少の傷等がある場合がございます。こちらに関しましても返品・交換の対象となりませんので、あらかじめご了承の上、ご注文ください。
